Medadom Is Hiring!

Customer care / support client h/f - CDI

À propos

MEDADOM est une startup e-santé en très forte croissance.

Notre mission chez MEDADOM ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées. MEDADOM promet un délai moyen de 10 minutes pour être mis en relation avec un médecin généraliste, sans prise de RDV et la plateforme est accessible 7jrs/ 7 !

Fondé en 2017 par deux médecins (Elie-Dan et Charles MIMOUNI) et un ingénieur polytechnicien (Nathaniel BERN), MEDADOM dispose d’une double expertise dans le domaine de la Santé et de la Tech.

MEDADOM est né d'un même désir celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts médicaux, engorgement des urgences, renoncement aux soins, absence du médecin traitant, médecin traitant indisponible.

Aujourd’hui, MEDADOM est un acteur majeur de la téléconsultation en France avec :

3 millions+ téléconsultations réalisées depuis sa création
4000+ cabines et bornes connectées en France
4,8/5 de satisfaction sur plus de 65 000 avis Google
130+ collaborateurs
40 millions d’euros levés en série A (record en France)

And last but not least !

MEDADOM est une startup montante de la French Tech 120 pour la deuxième année consécutive!

*Tu veux en savoir encore + ? *
Consulte les avis de nos clients sur Google!! Ils te parleront de MEDADOM encore mieux que nous

🚩 Où trouver nos bornes de téléconsultation ?

Descriptif du poste

🩺 Medadom est à la recherche d'un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées).

Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.

🚀 *Ton rôle ? *Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme.

Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient.

Tes missions seront les suivantes :

Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance.
Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance
Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention
Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager
Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs
Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique.
Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d'entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance

Profil recherché

Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.

Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes

Tu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peur
Tu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collègues
Tu es flexible et tu veux accompagner une startup en pleine croissance
Tu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce)
Travailler le samedi n’est pas bloquant pour toi
Tu es un adepte de la bonne bouffe (équipe très “foodie”)

Pourquoi Medadom est fait pour toi

Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au coeur de l’activité de l’entreprise
Tu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis)
Tu auras la carte Swile (tickets resto)
Planning tournant et télétravail une fois par semaine

**Localisation : **Nos locaux sont situés dans le 2ème arrondissement de Paris près du métro Strasbourg Saint-Denis (au 139 Bd de Sébastopol). C’est un quartier dynamique plein de restaurants, bistrots et commerces. Nous te partagerons, bien entendu, nos bonnes adresses!

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +3
Expérience : > 2 ans
Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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